IT Service Management
ITSM adalah suatu IT Service Management yang memiliki
kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan
Kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi
dalam pemberian layanan kepada pelanggan - Michael Wedemeyer..
Sedangkan menurut Ivanka Menken (2009,p.7) IT Service Management adalah manajemen dari semua proses yang bekerja sama untuk memastikan kualitas layanan, sesuai dengan tingkat layanan yang telah disepakati dengan pelanggan. Seperti inisiasi, desain, organisasi, pengendalian, pengadaan, dukungan dan peningkatan layanan TI, disesuaikan dengan kebutuhan organisasi pelanggan.
1. Information Technology Infrastructure
Library
Suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaaninfrastruktur,
pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL
diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik
pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek
dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania
Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting
dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan
dengan segala jenis organisasi TI.
Hingga saat ini OGC telah menerbitkan versi ketiga ITIL
(ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada
pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi.
2. British Standards 15000
BS15000 standar pertama di dunia untuk IT Service Pengelolaan. Ini mendefinisikan kerangka kerja dimana proses / sistem dapat dibentuk atau dievaluasi. Standar menetapkan serangkaian proses manajemen yang saling terkait, terutama operasi berorientasi, dan didasarkan berat pada ITIL.
3. International Standards
Organization/IEC 20000
ISO / IEC 20000 adalah standar internasional pertama untuk IT Service Manajemen dan dibagi menjadi dua bagian: ISO / IEC 20000-1 dan ISO / IEC 20000-2. ISO / IEC 20000-1 mendefinisikan standar di bagian berikut:
• Cakupan
• Syarat & Definisi
• Manajemen Perencanaan dan Pelaksana Layanan
• Persyaratan untuk Sistem Manajemen
• Jasa Perencanaan & Pelaksana New atau Berubah
• Proses Delivery Service
• Proses Hubungan
• Proses Kontrol
• Proses Resolusi
• Rilis Proses.
ISO / IEC 20000-2 adalah 'kode praktek', dan menggambarkan pedoman untuk pencocokan praktik terbaik untuk manajemen layanan didefinisikan dalam ISO / IEC 20000-1. Gambar 2 menunjukkan bagaimana ISO / IEC 20000 proses saling berhubungan untuk menyediakan kerangka kerja ITSM.
Penilitian Akademik
Operasi IT, seperti lengan produksi departemen TI, sebagian besar telah diabaikan oleh penelitian IT dan pedagogi. Meskipun ada pertumbuhan badan penelitian pada aspek terisolasi dari operasi
jasa, ada sedikit penelitian yang secara eksplisit adalah ITIL ®, ISO / IEC 20000, atau ITSM terkait. Dengan lebih dari setengah bisnis AS melakukan proyek-proyek di wilayah-wilayah, ITSM menawarkan daerah yang subur untuk penelitian.
ITSM menekankan proses dan sangat dipengaruhi oleh kualitas manajemen dan rekayasa ulang proses. Sebuah proses didefinisikan sebagai urutan tergantung waktu kejadian diatur oleh suatu proses kerangka. Van de Ven dan Poole mengidentifikasi empat jenis dasar proses keluarga teori: siklus hidup, teleologis, dialektis, dan evolusi (Tabel 1). Setiap jenis mengandung teori individu dan memberikan penjelasan tentang urutan peristiwa yang terungkap untuk menjelaskan proses perubahan.
Tabel 1
Inisiatif Pedagogis
Ada dua inisiatif dilakukan untuk transisi ITSM ke universitas pedagogi: IBM Service Sciences, Management and Engineering (SSME) dan Information Technology Service
Management Forum (itSMF). Inisiatif IBM SSME menekankan program sarjana dan pascasarjana yang berfokus pada pengembangan dan dukungan dari GBS dan internal operasi organisasi TI.
Inisiatif kedua sedang dipromosikan melalui IT Service Management Forum (itSMF), industri profesional Kelompok didukung terutama oleh perusahaan teknologi dan
konsultan. itSMF adalah independen, bukan untuk keuntungan, dunia organisasi yang didedikasikan untuk IT keunggulan operasional dan dukungan pengguna ITIL.
Kesimpulan
Jasa IT sudah membantu banyak organisasi. Namum sangat di harapkan untuk Jasa IT bisa lebih menangani masalah yang lebih intern, sehingga bisa lebih efektif untuk di gunakan organisasi.
Kelompok:
Fatma Rahmi Nadhirah
Najmi Fitria
Neni Wulandari
Sumber:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar